Chef de projet / Customer Success Manager

Job description

Click2buy, que faisons-nous ?
Nous commercialisons une solution marketing qui s’intègre sur les supports de communication digitaux des marques. Elle permet de trouver le magasin le plus proche proposant le produit en clic & collect, livraison ou directement dans celui-ci.

 

Quelles sont tes missions ? 

Interlocuteur privilégié des clients (Unilever, Michelin, Label5 et plein d’autres), tu accompagneras le chef d'orchestre des projets des clients au sein de l'entreprise avec pour missions :

  • On-boarding et formation des nouveaux clients Click2Buy : (kick-off, suivi implémentation, documentation, best practices…)
  • Développer et maintenir la relation et fidélisation avec ton portefeuille client
  • La vente de produits additionnels ;   
  • Etre expert de la solution d’un point de vue technique et métier (surtout métier !)
  • Suivi et gestion des projets clients
  • Suivi et gestion du support
  • Analytique : accompagner tes clients sur le suivi des performances
  • Anticiper et détecter les points bloquants et de ce fait les risques de churn

 

Ce que nous te proposons :

La forte croissance de notre activité nous amène à rechercher un(e) Customer Success Manager (CSM), pour piloter et conseiller nos clients dans la mise en œuvre et le suivi de la solution.

La mission du CSM couvre un large spectre de responsabilités du setup aux renouvellements des comptes clients, du veille sur l'info client au conseils opérationnels...etc

En tant que CSM, vous serez chargé(e) d’accompagner et conseiller un portefeuille réduit de clients SAAS sur le segment des entreprises industriels.

Intégré(e) l’équipe des CSM, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes retail, Data mais aussi les dev et le marcom


 

Quand ?

A partir de septembre.



Requirements

Formation BAC +5 minimum


  • Rigoureux(euse) et organisé(e)
  • Une excellente communication orale et écrite 
  • Un bon niveau d'anglais
  • Tu as un bon relationnel et tu prends plaisir à rencontrer le client
  • Tu apprends vite, autonome et curieux !

et surtout tu es sympa et souriant(e), si c'est le cas : viens nous rejoindre !!


Ce poste n'est pas ouvert à l'alternance. En revanche un stage de fin d'étude peut être une solution afin de déboucher sur un CDI.


Motivé(e) ? A toi de jouer !